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Internet / Vorsicht vor versteckten Zusatzoptionen beim Provider-Wechsel
Seit der Entscheidung der Bundesnetzagentur zur Entbündelung der Telekommunikationsanschlüsse gibt es zahlreiche neue DSL-Angebote. Bei vielen Anbietern bekommen Verbraucher mittlerweile Breitband-Anschlüsse ohne Telekom-Grundgebühr. Außerdem lässt sich in vielen Fällen gratis über VoIP telefonieren. Dadurch ist eine neue Runde im DSL-Preiskampf eröffnet worden. Seitdem sinken die Preise zwar. Doch in den Angeboten lauere manche Fußangel, warnt die Zeitschrift «c’t» (Ausgabe 22/08).
Verbrauchern fällt es zunehmend schwer, den Überblick bei den unterschiedlichen DSL-Tarifen zu behalten. Denn Aktionspreise und versteckte Preisbestandteile erschweren den Vergleich der einzelnen Angebote immens. Zudem werden Zusatzleistungen teilweise erst bei der Online-Beauftragung sichtbar.
«Einschränkungen bei zentralen Vertragsbestandteilen wie etwa der zugesicherten Bandbreite oder der Zahl der gleichzeitig führbaren Gespräche beim zugehörigen Telefonanschluss werden bei vielen Anbietern nirgendwo erwähnt oder in seitenlangen Aufzählungen versteckt», sagt «c’t»-Tarifexperte Urs Mansmann. Wechselwilligen Verbrauchern wird daher geraten, sich bei der Bestellung Zeit zu nehmen und möglichst nicht per Telefon, sondern online zu bestellen. Denn nur in diesem Fall können Verbraucher das Kleingedruckte der Angebote gründlich studieren. Leichter fällt dies, wenn man die Texte im Browser markiert und anschließend im Textverarbeitungsprogramm einfügt. Dann lässt sich der Text auch in lesefreundlicher Textgröße betrachten.
Mansmann mahnt besondere Aufmerksamkeit bei den Bedingungen an. «Immer mehr Anbieter gehen dazu über, dem Kunden zusätzliche Leistungen unterzujubeln, die dieser während des Bestellvorgangs explizit abwählen muss, wenn er sie nicht haben will», sagt er. Verbraucher, die bei der Auftragsbestätigung einfach auf den Button «Weiter» klickten und Häkchen bei vorausgewählten Optionen nicht entfernten, schlössen unter Umständen Zusatzverträge ab, beispielsweise über Hosting-Pakete oder Virenscanner.
ddp/akl/esc
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